获悉，美国银行在一份报告中表示，人工智能(AI)助手若成为人们使用软件的主流方式，或将对企业软件厂商构成冲击，不过该行认为微软(MSFT.US)、赛富时(CRM.US)和ServiceNow(NOW.US)具备适配转型的优势。

这家券商指出，当用户转向对话式AI界面后，或将不再需要直接打开各类应用程序。即便手握数据与业务流程的企业，也会因此面临长期风险。报告还提到，头部AI实验室未来有可能切入应用层，形成竞争。

美银称，依托Office、Teams、Outlook以及Windows带来的庞大渠道，叠加Copilot产品战略，微软在抢占新一代交互界面方面优势突出。

对于赛富时，美银认为其正在采取“双线布局”策略：一方面借助Slack掌握用户交互入口，另一方面开放自身数据与业务流程，供Claude(Anthropic)等第三方AI界面调用。但这套做法可能削弱赛富时自有界面的话语权。分析师表示：“因此我们认为赛富时的方案是务实的对冲手段：尽可能依托Slackforce守住交互入口，同时开放外部界面访问权限，把数据和业务上下文保留在企业内部。”

美银分析，ServiceNow未必需要掌控交互界面，前提是它能持续把控底层受管控的业务流程与执行层。

报告同时提到，Workday(WDAY.US)面临的被替代风险较低，但要证明在其自有AI界面上增加支出的合理性，举证压力更大，原因是IT预算受限。